Política de retracto

Política de Retracto de I Fit Sport Colombia

En I Fit Sport Colombia respetamos y garantizamos el derecho de retracto de nuestros consumidores, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor. Este derecho le permite, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalidades, resolver el contrato de compraventa de un bien o servicio. Porque en un mundo que avanza tan rápido como nuestros pasos en una carrera, creemos que la confianza y la transparencia deben ser tan sólidas como el primer latido de un nuevo comienzo.

Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

Para que el retracto sea efectivo, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

1. Plazo para Solicitar el Retracto:
   El consumidor tiene hasta 30 días calendario contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en el caso de la prestación de servicios. Este plazo, generosamente superior al mínimo legal de 5 días hábiles, es una muestra de nuestro compromiso inquebrantable con su satisfacción.

2. Condiciones del Bien o Servicio:
   El producto o servicio debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, lo que implica conservar:

   • El empaque original
   • Los accesorios y etiquetas
   • La factura y demás documentos relacionados

3. Estado de Uso del Producto:
   El bien no debe haber sido usado, consumido, modificado o deteriorado por el consumidor, salvo lo estrictamente necesario para comprobar sus características. Usted es el custodio del producto hasta el momento de su devolución.

4. Exclusiones:
   Algunos bienes o servicios están excluidos del derecho de retracto por su naturaleza, razones de higiene, salud, seguridad o por disposiciones legales o contractuales. Entre ellos se encuentran, pero no se limitan a:

   • Alimentos y bebidas
   • Medicamentos y cosméticos
   • Ropa interior y productos personalizados
   • Software, música, películas, libros, revistas
   • Boletas, tiquetes y planes turísticos

Procedimiento para Solicitar el Retracto

Si cumple con las condiciones mencionadas, puede ejercer su derecho de retracto mediante una comunicación escrita dirigida a I Fit Sport Colombia, en la que se incluya la siguiente información:

• Datos Personales: Nombre y número de identificación.
• Detalles de la Compra: Número de pedido, fecha de compra y descripción del bien o servicio.
• Motivo del Retracto: Una breve explicación de su decisión.
• Datos de Contacto: Información para recibir nuestra respuesta.

Esta comunicación podrá enviarse por correo electrónico, contacto@ifit.com.co WhatsApp 320 370 6090 o correo postal CR 75 3 A 35 BOGOTA D.C. o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción. Y sí, sin vueltas innecesarias: ¡díganos lo que piensa y lo solucionamos!

Resolución y Reintegro

Una vez recibida su solicitud, I Fit Sport Colombia verificará el cumplimiento de las condiciones y procederá a resolver el contrato de compraventa. El dinero abonado será reintegrado sin retenciones ni deducciones, en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago o aquel que acuerden las partes.

Consideraciones Adicionales

• Gastos de Devolución:
  Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien o servicio serán asumidos por el consumidor, salvo en casos de garantía legal o incumplimiento por parte de I Fit Sport Colombia.

• Derecho de Rechazo:
  I Fit Sport Colombia se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de retracto que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, en la Ley 1480 de 2011 o en otras normas aplicables. En caso de rechazo, se le informará de manera clara y directa los motivos, y si ya hubiese recibido el bien, este le será devuelto.

Para Mayor Información

Si desea profundizar en el tema del derecho de retracto, le recomendamos consultar la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y la Sentencia 7772-21 de 2021 de la Superintendencia de Industria y Comercio. Además, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Visite www.ifit.com.co para más detalles o para iniciar su solicitud.

Porque en I Fit Sport Colombia creemos que la honestidad y la claridad son el camino hacia un futuro donde cada decisión de compra se sienta tan segura como el compás de un buen verso. ¡Sin rodeos y con la certeza de que cada paso cuenta!